Демо → Разбор звонков и управление отделом
Разбор звонков и управление отделом
Руководитель отдела продаж слушает от силы пару звонков в неделю, остальное знает по конверсии. Система разбирает каждый разговор и отвечает на главный вопрос: проблема в человеке, в его действиях или в процессе — и что с этим делать.
- Разберите звонокГотовый разговор из отдела или своя расшифровка.
- Посмотрите отделКакие шаги проседают, у кого и что из этого — вопрос к процессу.
- Откройте сотрудникаФокус на две недели, рекомендация и дата проверки результата.
На телефоне демо удобнее открыть отдельно: в нём таблица отдела и карточки сотрудников.
Открыть демо →Логика показана упрощённо. В рабочей системе выводы опираются на прогноз и данные CRM за весь период. Свою расшифровку вставляйте без имён и телефонов: текст не сохраняется.
Что показывают 300 разговоров за месяц
Так выглядит разбор на объёме одного отдела: 300 разговоров, шесть менеджеров, четыре недели. Каждый вывод подкреплён цитатами из разговоров, у каждого есть действие
231 разговор пригоден, 69 — шум
23% записей система отбраковала сама: шум склада, громкая связь, перебивания. Почти все они с двух линий одного филиала — это не про людей, это про гарнитуры
Дата следующего шага — в 38% разговоров
Сделки из этих разговоров доходят до согласования вдвое чаще, чем те, что закончились словами «на связи». Самый дешёвый рычаг в отделе
После «пришлите КП» дату созвона фиксирует 1 из 6
Признак общий почти для всех менеджеров — значит, дело в сценарии, а не в людях. Один шаг в скрипт и автоматическая задача в CRM закрывают его для всего отдела
Имитация интереса — 19% разговоров после КП
Клиент задаёт вопросы, но не называет ни срока, ни того, кто принимает решение. Четыре из пяти таких сделок не закрываются за 60 дней — их видно за месяц до того, как они зависнут
Менеджер говорит больше 65% времени — конверсия ниже на треть
Доля речи считается по каждому разговору. У лучших в отделе она 40–50%: они спрашивают, а не презентуют
Встреча с лицом, принимающим решение, — в 24% разговоров
Там, где она назначена, сделка закрывается втрое чаще. Самый сильный признак выигрыша, и самый редкий
Три барьера дают 73% отказов
Цена — 31%, согласование внутри компании — 24%, сроки — 18%. «Дорого» лучшие снимают сравнением стоимости владения в 44% случаев, остальные соглашаются и теряют сделку
7 разговоров с обещаниями вне правил
Скидки и сроки, которых нет в правилах компании, найдены до отправки КП. Такие разговоры не попадают в «лучшие практики», а уходят руководителю
300 разговоров разбираются за ночь
Около 20 часов аудио — 15 секунд работы сервера на минуту разговора на одном ядре. Утром у руководителя сводка по отделу и список сделок, которые уходят
Что можно измерять после внедрения
Звонки с договорённостью
Доля разговоров, которые заканчиваются следующим шагом с конкретной датой, — по каждому менеджеру.
Сделки, зависшие после КП
Сколько отправленных предложений остаются без созвона и решения.
Часы на рутину
Время руководителей на прослушивание звонков и менеджеров — на заметки в CRM.
Как это работает у вас
Ваша телефония
Записи забираются автоматически, расшифровка идёт внутри вашего контура, голос никуда не уходит.
Связь с CRM
Разговоры связываются с исходами сделок: видно, какие действия менеджеров реально влияют на продажи.
Решает руководитель
Система готовит факты, рекомендации и дату проверки. Решения о людях принимает человек.
Хотите видеть свой отдел так же?
Расскажите, сколько менеджеров в отделе, какая у вас телефония и CRM и что сейчас больше всего мешает продажам. Мы скажем, что покажут ваши звонки, какую метрику зафиксируем до старта и сколько займёт запуск.
Первый участок в работе — за 3–4 недели